Nhằm tối ưu hóa hiệu quả vận hành và hỗ trợ Người bán phát triển doanh số, Shopee chính thức áp dụng hàng loạt cập nhật quan trọng cho danh hiệu Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+ từ ngày 01/07/2026.
Đợt điều chỉnh này mang đến những đặc quyền vận hành vượt trội, nới lỏng nhiều chỉ số xét duyệt và chuẩn hóa quy định về kênh giao hàng Hỏa Tốc.
Dưới đây là thông tin chi tiết toàn bộ chính sách mới giúp gian hàng của bạn nhanh chóng thích ứng và giữ vững danh hiệu trên Shopee.
1. Cập nhật tiêu chí Shop Yêu Thích & Shop Yêu Thích+
Từ ngày 01/07/2026, Shopee điều chỉnh bộ tiêu chí nhằm giúp Người bán dễ dàng đạt và duy trì nhãn hiệu quả hơn. Các thay đổi chính bao gồm:
- Ngừng áp dụng: Chỉ số "Số tuần đáp ứng các tiêu chí trở thành Shop Yêu Thích+".
- Bổ sung chỉ số mới: Thời gian tạo tài khoản, Tổng doanh thu đơn thành công, Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc.
- Nới lỏng & cập nhật chỉ số: Điểm đánh giá, Tỷ lệ hàng đặt trước, Điểm phạt Sao Quả Tạ, Số đơn và Doanh thu theo từng ngành hàng.
Lưu ý:
- Chỉ số doanh thu/đơn hàng không bao gồm đơn hủy, trả hàng/hoàn tiền. Ngành hàng chính được xác định dựa trên tỷ lệ sản phẩm đang hoạt động cao nhất.
- Tỷ lệ giao hàng nhanh được loại trừ các đơn xử lý đúng hạn nhưng ĐVVC lấy trễ, hoặc đơn bị ảnh hưởng bởi thiên tai/lỗi hệ thống.
2. Quyền lợi của Shop Yêu Thích & Shop Yêu Thích+
Bên cạnh các quyền lợi quen thuộc như gắn huy hiệu nhận diện uy tín và ưu tiên hiển thị tại bộ lọc tìm kiếm riêng, Shopee bổ sung 3 đặc quyền vận hành vượt trội:
- Hỗ trợ bởi đội ngũ Chăm sóc khách hàng ưu tiên: Được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng.
- Xử lý khiếu nại siêu tốc trong vòng 4 giờ làm việc: Áp dụng đối với các khiếu nại về Trả hàng/Hoàn tiền và Đăng bán sản phẩm của Shop (ngoại trừ trường hợp hàng giả/nhái).
- Bồi thường 100% tiền hàng: Áp dụng đối với sản phẩm có khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, mất seal/tem niêm phong hoặc đã qua sử dụng (với điều kiện đơn hàng không vi phạm chính sách của Shopee).
3. Quy trình gắn, gỡ nhãn Shop Yêu Thích & Shop Yêu Thích+
Chu kỳ xét duyệt: Shopee chính thức chuyển sang chu kỳ xét duyệt hàng tháng (thay vì chu kỳ hàng tuần như trước đây).
Quy trình khiếu nại:
- Người bán cần kiểm tra và gửi khiếu nại ngay sau khi nhận được thông báo gắn hoặc gỡ nhãn.
- Các khiếu nại gửi trước 12h trưa thứ Sáu nếu được duyệt thành công sẽ được gắn lại nhãn vào thứ Sáu của tuần kế tiếp.
- Quy định vi phạm nghiêm trọng: Nếu Shop vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng (kinh doanh hàng giả/nhái, dùng từ ngữ thô tục, phản cảm...), hệ thống sẽ gỡ nhãn ngay lập tức mà không cần báo trước. Shop chỉ có cơ hội được tham gia xét duyệt lại sau tối thiểu 3 tháng kể từ ngày bị gỡ nhãn.
4. Quy định về tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc
Nhằm thúc đẩy doanh số và đáp ứng nhu cầu nhận hàng nhanh tại các đô thị lớn, Shopee triển khai quy định cụ thể về kênh Hỏa Tốc:
- Mức tiêu chí: Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc đạt ≥ 90%.
- Trạng thái áp dụng: Nhằm hỗ trợ Người bán thích nghi vận hành, tiêu chí này tạm ngừng áp dụng từ ngày 03/08/2026 cho đến khi có thông báo mới.
- Mở rộng phạm vi áp dụng từ 26/10/2026: Áp dụng thêm đối với Shop Yêu Thích có kho tại Hà Nội (bên cạnh Shopee Mall/Shop Yêu Thích+ tại Hà Nội và toàn bộ Shopee Mall/Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ tại TP. Hồ Chí Minh).
- Chính sách hỗ trợ tự động từ Shopee: Đối với các Shop chưa đạt tỷ lệ, Shopee sẽ theo dõi và chủ động bật kênh Hỏa Tốc vào thứ Hai hàng tuần cho các sản phẩm đạt chuẩn, đồng thời hỗ trợ duy trì nhãn cho Shop.
Lưu ý vận hành quan trọng:
- Sản phẩm bị khóa, xóa hoặc ẩn sẽ được tự động loại trừ khỏi mẫu số tính tỷ lệ.
- Kênh Hỏa Tốc cần được duy trì bật vào tất cả các khung giờ và tất cả các ngày trong tuần (ngoại trừ các ngày Siêu Sale/Chiến dịch lớn gồm ngày đôi và các ngày 1, 15, 25 hàng tháng).
- Đối với sản phẩm Thiết lập đa kho (có hàng tại cả Hà Nội và TP.HCM), khi bật kênh sẽ được tính là 1 sản phẩm hợp lệ vào tỷ lệ chung.
----------------
Nguồn: Shopee
- Tiêu chí shop yêu thích & yêu thích+: https://banhang.shopee.vn/edu/article/27718
- Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc: https://banhang.shopee.vn/edu/article/27364
Tags
shopee